Refund policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE REMBOURSEMENT DU SITE : 

Horusclan

ARTICLE 1 : POLITIQUE D'EXPÉDITION

A. TEXTILES ET ACCESSOIRES TEXTILES

Les frais d'expédition en France sont de 6,50 euros pour tout types de textiles, et de 0 euro à partir de deux produits textiles achetés. 

Ces frais se portent à 9 euros pour un achat simple, et 8 euros à partir de deux produits textiles pour les pays de la liste ci-dessous : 

  • Belgique
  • Italie
  • Portugal
  • Espagne
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Pour n'importe quelle autre localisation dans le monde, ces frais passent à 20 euros pour un achat simple, et 17 euros à partir de deux produits textiles.

B. ACCESSOIRES HORS TEXTILES (STICKERS)

Les frais d'expédition en France sont de 3 euros, avec ou non un cumul de produits commandés.

Ces frais se portent à 5 euros suivant le même principe pour les pays de la liste ci-dessous :

  • Belgique
  • Italie
  • Portugal
  • Espagne
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Pour n'importe quelle autre localisation dans le monde, ces frais sont conformes à ceux de la liste ci-dessus.

C. PRÉPARATION DES COMMANDES

a. De manière générale

Les commandes sont préparées dans un délai allant de 2 à 4 jours.

b. Les précommandes

Les produits référencés dans la catégorie "pre-order" sont confectionnés puis préparés dans un délai allant de 2 à 6 semaines.

D. EXPÉDITION DES COMMANDES

a. De manière générale

Les commandes sont expédiés dans un délai allant de 5 à 15 jours à compter de la date d'envoi du colis.

b. Les précommandes

Les produits référencés dans la catégorie "pre-order" sont susceptibles d'être expédiés en différés du reste de la commande si cette dernière comporte aussi des produits non référencés dans la catégorie "pre-order". Les commandes sont expédiés dans un délai allant de 5 à 15 jours à compter de la date d'envoi du colis, suivant le délai préalable de préparation.

ARTICLE 2 : SERVICE APRÈS-VENTE

Si votre colis n'a pas été expédié dans le temps imparti qui lui est propre et que vous êtes sans nouvelles de suivi, veuillez nous contacter via la page "contact". Si votre colis n'a pas été livré malgré expédition de notre part, veuillez suivre la même démarche. 

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de l'article auprès de l'acheteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les dix jours suivant la livraison des produits, une copie devant être adressée à la boutique.

Si vos produits semblent défectueux à leur réception, veuillez nous contacter pour une réclamation avec preuves photos dans les trois jours suivants. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre réclamation.

Conformément à la loi en vigueur, votre délai de rétractation concernant une commande en cours de traitement est de 14 jours.

Si votre commande a déjà été livré mais que vous souhaitez vous rétracter dans ce temps imparti, vous devez nous retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation. Les coûts de livraison concernant le retour de produits sont à vos frais.

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception donc, des frais de retour.

Dans tout les cas, pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la boutique Horusclan. 

L'article devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine, intact, en Colissimo recommandé.   

Ne pourront être repris les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (mail, nom, prénom, adresse), ainsi que les articles incomplets, abîmés, endommagés, ou dont l'emballage a été déchiré par l'acheteur. 

Les dispositions ci-dessus ne feront pas obstacle à la garantie légale pour vices cachés, telle que défini à l'article 1641 du code civil, lorsque le produit est vendu à un consommateur ou à un non professionnel.

Délais de remboursement :

Nous vous rembourserons dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation, sauf retard justifié.

Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expéditions des biens.

Après réception d'une commande, le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour effectuer une réclamation concernant une marchandise non conforme. Il peut alors exiger son remboursement ou un avoir, voir son remplacement s'il s'agit d'une erreur de référence.

Passé ce délai de trois jours, nous nous réservons le droit d'exiger un retour du produit non conforme afin de donner suite ou non à votre demande.